DENTIC - Qualitätsmanagement im zahntechnischen Labor
Die Marke DENTIC® ist das Zeichen des VZLS (Verband Zahntechnischer Laboratorien der Schweiz) für zahntechnische Laboratorien, welche die in der Schweiz erwartete Spitzenqualität liefern.
DENTIC - Qualitätsmanagement im zahntechnischen Labor
Die Marke DENTIC® ist das Zeichen des VZLS (Verband Zahntechnischer Laboratorien der Schweiz) für zahntechnische Laboratorien, welche die in der Schweiz erwartete Spitzenqualität liefern.
Ein DENTIC®-Labor zeichnet sich dadurch aus, dass es sich zur Qualität verpflichtet und dies auch beweisen kann. Zahnarzt und Patient können sich darauf verlassen, dass hohe Qualität bei den verwendeten Materialien und im Herstellprozess konstant gewährleistet ist und nicht zufällig entsteht.
DENTIC® ist eine eingetragene Kollektivmarke des Verbands zahntechnischer Laboratorien der Schweiz (VZLS).
Zusammenfassung
Qualität ist ein allgemeiner Begriff unter dem jeder etwas anderes verstehen kann. Für die Marke DENTIC® hat der VZLS die Qualitätskriterien in Zusammenarbeit mit den beteiligten Interessengruppen entwickelt. Dazu wurden Zahnärzte, Zahntechniker, Patienten, Lieferanten und weitere einbezogen. Mit den dadurch definierten Kriterien wird die Qualität fass- und messbar.
Die grundlegenden Anforderungen für die Auszeichnung DENTIC®-Labor beinhalten die Punkte:
- Qualitätspolitik
- Notfallorganisation
- Beschaffung und Lagerhaltung
- Kundenanforderungen, -zufriedenheit und Behandlung von Reklamationen
- Eingangskontrolle
- Arbeitsvorbereitung
- Anforderungen an die technische Ausführung (nach Stand der Technik)
- Endkontrollen
- kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Ein DENTIC-Labor gibt dem Zahnarzt und dem Patienten Sicherheit.
Entwicklung
Die Marke DENTIC® wurde vom VZLS initiert und zusammen mit kompetenten Vertretern der verschiedenen Interessengruppen (Patienten, Zahntechniker und Zahnärzten) entwickelt.
Ausgehend von den vielfältigen Qualitätsanforderungen wurde von einer Gruppe ein Qualitätsmanagement-Handbuch als Basis für die Umsetzung im Labor entwickelt. Dieses Handbuch steht den DENTIC®-Laboren zur Verfügung. Es kann in einer zweiten Stufe zu einem vollständigen, nach ISO 9001 zertifizierbaren Qualitätsmanagementsystem ausgebaut werden.
Der DENTIC®- Standard wird jährlich auf seine Relevanz und Umsetzbarkeit überprüft und gegebenenfalls neuen Erkenntnissen angepasst, um in der Qualität der Zahntechnik immer eine Vorreiterrolle zu behalten.
Nutzen
Patienten
- Qualitätssicherung nach Schweizer Qualitätserwartungen
- Verwendung von ausgesuchten, geeigneten Materialien
- Ausführung durch geschultes, erfahrenes Personal
- Garantieverpflichtung
- Vertrauen in das gute Verhältnis zwischen Labor und Zahnarzt
Mitarbeitende
- Transparenz der Tätigkeiten und der Anforderungen
- auf seine Arbeit stolz sein können
- Förderung der Weiterbildung
Zahnärzte
- konstant die geforderte Qualität erhalten
- Zuverlässigkeit
- gegenseitiges Verständnis
Gesellschaft
- Erfüllung von Gesetzen und Richtlinien
- den Kosten entsprechende Qualität erhalten
- Garantieleistungen werden erfüllt
- Effizienz im Gesundheitswesen
Was Sie wissen müssen
Die grundlegenden Anforderungen für die Auszeichnung DENTIC®-Labor beinhalten die Punkte:
- Qualitätspolitik
- Notfallorganisation
- Beschaffung und Lagerhaltung
- Kundenanforderungen, -zufriedenheit und Behandlung von Reklamationen
- Eingangskontrolle
- Arbeitsvorbereitung
- Anforderungen an die technische Ausführung (nach Stand der Technik)
- Endkontrollen
- kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Im Musterhandbuch des VZLS finden Sie zu jedem Stichwort Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Checklisten und Formulare, welche Sie nach Ihren Bedürfnissen ergänzen und verändern können.
Das Musterhandbuch hält die im Labor wesentlichen Prozesse in übersichtlicher Form zusammen. So finden Anordnungen ihren Platz in Tätigkeiten eingebettet. Das Handbuch entspannt das Arbeitsklima, weil Aussagen wie "... das habe ich schon hundertmal gesagt ...", "... das haben wir schon immer so gemacht ..." durch die Dokumentation überflüssig werden. Alles Wichitge ist nachlesbar und kann geschult werden. Will man etwas im Sinne der Verbesserung ändern, so erfolgt die Änderung geordnet und kann jederzeit nachvollzogen werden.
Die Kapitel des DENTIC®-Musterhandbuches:
0 DENTIC
1 Geschäftsleitung
2 Labororganisation
3 Personal
4 Kunden
5 Handbuch Technik
6 Controlling
7 Verbesserungsprozesse
8 Audits
9 Systemunterhalt
10 Nachweisdokumente
Weitere Informationen finden Sie auf den DENTIC®-Internetseiten
Der Anfang ist ganz einfach:
Um zu einem DENTIC-Labor zu werden, folgen Sie einfach den Schritten auf den DENTIC-Internetseiten:
Der VZLS unterstützt Sie mit dem Qualitätsmanagementsystem-Musterhandbuch.
Das Musterhandbuch ermöglicht es rasch und mit wenig schriftlichem Aufwand ein Qualitätsmanagementsystem aufzubauen, das die Anforderungen der Marke DENTIC® erfüllt.
Falls gewünscht kann das System jederzeit sukzessive zu einem vollständigen, nach ISO 9001 zertifizierbaren System ausgebaut werden.
Zur Vorbereitung auf die Zertifizierung und als Unterstützung für interne Audits stellen wir unsere Checklisten im Swiss Safety Center Shop gratis zur Verfügung.
