Zusammenfassung

ISO 9004 gibt Hinweise zu den Themen (= Inhaltsverzeichnis):

4 Führung zum nachhaltigen Erfolg einer Organisation  

5 Strategie und Politik  

6 Ressourcen  

7 Prozessmanagement  

8 Überwachung, Messungen, Analyse und Bewertung  

9 Verbesserung, Innovation und lernen  

Anhang A  Self-assessment tool  

Anhang B  Qualitätsmanagement Prinzipien  

Anhang C  Beziehungen zwischen ISO 9004:2009 und ISO 9001:2008

Entwicklung

Die Entwicklung/Weiterentwicklung von ISO 9004 liegt in der Verantwortung des Technical Committee ISO/TC 176. Im Gegensatz zur ISO 9001 (Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem) hat sich der Inhalt und der Titel der ISO 9004 von Version zu Version verändert:

 

1987: Quality management and quality system elements - Guidelines

2000: Quality management systems - Guidelines for performance improvements

2009: Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach

Die Version 2009 schafft eine enge Verbindung zum EFQM Modell.

Nutzen

ISO 9004 hilft einer Organisation ein etabliertes Managementsystem systematisch weiter zu entwickeln. Es werden dazu Themen für die Entwicklung genannt und es steht ein Assessment Tool zur Verfügung. Wenn eine Organisation diese Instrumente anwendet, würde sie in einem EFQM-Assessment ein überdurchschnittlich gutes Resultat erreichen.

• gibt eine Perspektive zur Weiterentwicklung von gut etablierten Managementsystemen
• ist eine gute Vorbereitung auf eine allfällige Anmeldung zu einem EFQM-Preis
• bietet ein quantitatives Messystem für den Reifegrad des Managementsystems
• zeigt Entwicklungspotenziale auf
• hilft Prioritäten zu setzen