ISO/IEC 20000-1 - Services informatiques

Donnez à vos services informatiques le cadre organisationnel approprié. La norme ISO/IEC 20000-1 vous y aide. Avec votre système de management des services (SMS) et sa certification, vous montrez à vos clients que vous serez un partenaire fiable à long terme.

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Résumé

ISOIEC 20000-1 est la norme internationale utilisée dans le monde entier pour la certification d'un système de management des services informatiques. Elle est basée sur la norme britannique BS 15000. La norme 'sœur' ISO 20000-2 'Code of Practice' décrit les meilleures pratiques de management des services informatiques et se réfère à l'ITIL (IT Infrastructure Library), un ensemble très complet de meilleures pratiques.

En raison de l'étendue de l'ITIL, la plupart des entreprises, généralement des centres de données, ont des réticences à l'adopter. Cette inquiétude n'est pas justifiée, car ce sont surtout les petites organisations, comme les départements informatiques des entreprises ou les petits fournisseurs de services, qui peuvent bénéficier de ces bonnes pratiques. Le problème réside généralement dans le fait que ces organisations font l'effort d'identifier et d'extraire les meilleures pratiques pour elles. Cependant, il existe désormais des guides qui visent particulièrement à aider les petites entreprises.

Attention : il ne faut pas confondre la certification ISO/CEI 20000-1 avec les certifications ITIL pour personnes (ITIL Foundation, ITIL Practionier, ...), dont plusieurs milliers ont déjà été réalisées en Suisse.