Culture, sport, tourisme

Les clients satisfaits reviennent et font de la publicité par le bouche-à-oreille. La qualité des services est un facteur de succès décisif pour votre entreprise ! Les attentes des clients ne sont pas toujours exprimées de manière explicite. Souvent, les exigences sont considérées comme tellement évidentes qu'elles ne sont pas communiquées. La qualité, c'est donc aussi ce que l'hôte souhaite sans l'exiger explicitement. Les hôtes sont satisfaits lorsque leurs attentes sont dépassées.

Ils profitent de la mise en place d'un système de management de la qualité qui fonctionne, car le succès des entreprises de services est étroitement lié à la qualité. Les services touchent toujours directement les hôtes. Les défauts de qualité ne peuvent en effet pas être éliminés comme c'est le cas dans la production. Le label de certification Swiss Safety Center vous permet de présenter efficacement vos compétences au public.