ISO/IEC 20000-1 - Servizi IT

Dare ai servizi IT il giusto quadro organizzativo. La ISO/IEC 20000-1 vi supporta in questo. Con il vostro sistema di gestione dei servizi (SMS) e la sua certificazione, dimostrate ai vostri clienti che sarete un partner affidabile a lungo termine.

Indice

Sintesi

ISOIEC 20000-1 è lo standard internazionale utilizzato in tutto il mondo per la certificazione di un sistema di gestione dei servizi IT. Lo standard "gemello" ISO 20000-2 "Code of Practice" descrive le migliori pratiche di gestione dei servizi IT e fa riferimento a ITIL (IT Infrastructure Library), una raccolta molto completa di migliori pratiche.

A causa dell'ampia portata di ITIL, la maggior parte delle aziende, di solito centri dati, ha delle riserve sull'introduzione di questo strumento. Questa preoccupazione è ingiustificata, poiché soprattutto le piccole organizzazioni, come i dipartimenti IT aziendali o i piccoli fornitori di servizi, possono trarre vantaggio da queste best practice. Il problema di solito è che queste organizzazioni devono fare lo sforzo di identificare ed estrarre le best practice per loro. Tuttavia, oggi esistono linee guida che mirano a supportare soprattutto le organizzazioni più piccole.

Attenzione: la certificazione ISO/IEC 20000-1 non deve essere confusa con le certificazioni personali ITIL (ITIL Foundation, ITIL Practitioner, ecc.), di cui sono già state realizzate diverse migliaia in Svizzera.