Résumé

ISO 9001 décrit des exigences et ne prescrit rien. Les exigences décrivent ce qui doit être réalisé, mais pas comment l'organisation doit y parvenir. On dispose ainsi d'un cadre éprouvé et testé à maintes reprises pour aligner les processus d'une organisation sur les objectifs.

La norme ISO 9001 est axée sur l'impact des activités au sein de l'organisation. Il ne s'agit pas de rédiger une documentation volumineuse.

La norme ISO 9001 est le système de gestion le plus utilisé au monde. Actuellement, plus de 840'000 organisations réparties sur environ 1'250'000 sites sont certifiées dans le monde entier. En Suisse, environ 7'100 organisations, soit moins d'environ 10% de toutes les entreprises (CH : environ 65'000 entreprises, sans compter les micro-entreprises).
Les organisations certifiées veulent faire partie de l'élite.

La famille de normes ISO 9000 se compose de 3 parties :

• ISO 9000 - Principes et définitions
• ISO 9001 - exigences (= base pour la certification)
• ISO 9004 - succès durable d'une organisation

D'autres normes font partie de la famille des normes ISO 9000.