ISO 9004 (ein Mitglied der Familie ISO 9000)
ISO 9004 (ein Mitglied der Familie ISO 9000)
Zusammenfassung
ISO 9004 gibt Hinweise zu den Themen (= Inhaltsverzeichnis):
4 Führung zum nachhaltigen Erfolg einer Organisation
5 Strategie und Politik
6 Ressourcen
7 Prozessmanagement
8 Überwachung, Messungen, Analyse und Bewertung
9 Verbesserung, Innovation und lernen
Anhang A Self-assessment tool
Anhang B Qualitätsmanagement Prinzipien
Anhang C Beziehungen zwischen ISO 9004:2009 und ISO 9001:2008
Entwicklung
Die Entwicklung/Weiterentwicklung von ISO 9004 liegt in der Verantwortung des Technical Committee ISO/TC 176. Im Gegensatz zur ISO 9001 (Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem) hat sich der Inhalt und der Titel der ISO 9004 von Version zu Version verändert:
1987: Quality management and quality system elements - Guidelines
2000: Quality management systems - Guidelines for performance improvements
2009: Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach
Die Version 2009 schafft eine enge Verbindung zum EFQM Modell.
Nutzen
ISO 9004 hilft einer Organisation ein etabliertes Managementsystem systematisch weiter zu entwickeln. Es werden dazu Themen für die Entwicklung genannt und es steht ein Assessment Tool zur Verfügung. Wenn eine Organisation diese Instrumente anwendet, würde sie in einem EFQM-Assessment ein überdurchschnittlich gutes Resultat erreichen.
- gibt eine Perspektive zur Weiterentwicklung von gut etablierten Managementsystemen
- ist eine gute Vorbereitung auf eine allfällige Anmeldung zu einem EFQM-Preis
- bietet ein quantitatives Messystem für den Reifegrad des Managementsystems
- zeigt Entwicklungspotenziale auf
- hilft Prioritäten zu setzen